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Assistant / Assistante des ventes

Emploi Multimédia - Internet - SSII

Lisses, 91, Essonne, Île-de-France

Vous serez le point de contact principal de nos clients, un acteur clé, qui en collaborant étroitement avec les équipes internes (préparation, logistique, etc.) et nos prestataires, doit assurer à la fois le suivi opérationnel des commandes et la fidélisation de nos clients au quotidien. MISSIONS Sans que cette liste soit exhaustive, vos principales missions seront : o Gérer les commandes clients de la réception jusqu'à la livraison ; o Assurer le suivi des dossiers clients et la mise à jour des bases de données ; o Assurer avec les différents services la fluidité des opérations pour honorer les commandes ; o Assurer la fidélisation et l'amélioration continue de la satisfaction clients ; o Assurer l'établissement de la facturation clients ; o Superviser la saisie et le contrôle de la facturation fournisseurs et sous-traitants ; o Traiter les réclamations, litiges et les retours avec les clients ; o Préparer les documents commerciaux et administratifs nécessaires ; o Participer à l'amélioration continue du service. PROFIL Idéalement issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +2 au minimum. Nous recherchons une personne dynamique, axée sur les résultats, appréciant[...]

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Chargé / Chargée d'assistance

Emploi Multimédia - Internet - SSII

Lisses, 91, Essonne, Île-de-France

Vous serez le premier interlocuteur de nos clients usagés. À ce titre, vous assurez le recueil et la qualification des demandes, afin d'y apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées à distance par le client, sans intervention opérationnelle et dans le respect des normes et procédures définies. En étroite collaboration avec les équipes internes (préparation, logistique, etc.), vous assurer le suivi opérationnel des résolutions des demandes clients, ceci dans une optique d'amélioration continue de la qualité de service et de satisfaction et fidélisation des clients. MISSIONS Sans que cette liste soit exhaustive, vos principales missions seront : o Répondre et accompagner les clients dans leurs demandes (assistance, conseils, etc.) de manière claire, efficace et professionnelle ; o Identifier, analyser et fournir une solution adaptée et personnalisée à chaque besoin ; o Gérer les plaintes et les réclamations avec empathie et rigueur ; o Rédiger des mémos pour chaque communication afin de conserver un historique ; o Assurer le suivi des demandes ou réclamations clients et la mise à jour des bases de données ; o Assurer avec les différents services[...]

photo Responsable centre de support client

Responsable centre de support client

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Lisses, 91, Essonne, Île-de-France

Votre rôle consistera à garantir le bon déroulement des opérations d'assistance et de support téléphonique et numérique de nos produits, ceci dans un souci de performances, de respect de nos engagements, de satisfaction et d'excellence vis-à-vis du client. MISSIONS Sans que cette liste soit exhaustive, vos principales missions seront : Pilotage de l'activité o Organiser l'activité de sorte à assurer une réponse rapide et de qualité aux besoins de nos clients; o Assurer le suivi du traitement et de la bonne résolution des tickets d'interventions techniques; o Assurer la satisfaction clients (respect des engagements, qualité, délais, etc.); o Prendre en charge les insatisfactions clients; o Assurer la production d'indicateurs de performance et qualité du service. Amélioration et développement o Élaborer et mettre en œuvre une politique de gestion efficace des demandes; o Identifier les sources d'optimisation et d'amélioration continue du service; o Assurer l'optimisation des flux de communication toute en garantissant la qualité du service; o Piloter ou contribuer à des projets transverses en lien avec les autres services. Management o Animer au quotidien une équipe[...]

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LOUISIANA MAMBO (JEUNE PUBLIC)

Pour enfants

BRETIGNY SUR ORGE 91220

Le 19/03/2022 à 16:30

LOUISIANA MAMBO « Louisiane, milieu du 19è siècle, Mambo jeune indien Houma et son meilleur ami Dubois le Cajun n'ont pas le droit d'aller à l'école. Ils passent alors leurs journées à pêcher dans les bayous. Un beau matin ils apprennent l'existence du « King Crawfish », une écrevisse énorme avec des pinces en argent, une légende de pêcheur, une histoire pour les enfants… Mais Mambo et Dubois y croient, ils ont donc bien l'intention de l'attraper !! C'est en se perdant dans les bayous qu'ils se frotteront aux cocodries, rencontreront des personnages farfelus et surtout apprendront à jouer de l'harmonica, il paraît que les écrevisses adorent ça ! » Harmonicas, washboard, guitare, dobro, banjo et violon, en 14 chansons Yann Malek (leader du groupe Cotton Belly's ) raconte la Louisiane et son mélange de cultures (amérindienne, française, créole, africaine, haïtienne, anglaise, espagnole, etc..) à travers la musique, la cuisine, l'Histoire et le folklore.

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